Bij Alluvi NL hechten we veel waarde aan klanttevredenheid en productintegriteit. Vanwege het specialistische karakter van onderzoekspeptiden en laboratoriummaterialen is ons retour- en terugbetalingsbeleid erop gericht de kwaliteit, veiligheid en eerlijkheid van onze producten voor al onze klanten te waarborgen.

Retourneert

Omdat onze producten geclassificeerd zijn als laboratoriumonderzoeksmaterialen , accepteren we over het algemeen geen retourzendingen zodra een bestelling is verzonden en geleverd. Dit beleid is ingesteld om de zuiverheid van het product, de opslagomstandigheden en de algemene kwaliteitsnormen te waarborgen.

We kunnen echter onder de volgende omstandigheden retourzendingen of vervangingen accepteren:

• Het product is tijdens de verzending beschadigd geraakt.
• Het verkeerde artikel is verzonden.
• Het product is defect of beschadigd aangekomen.
  
  

Mocht een van deze situaties zich voordoen, dan dient u binnen 48 uur na levering contact met ons op te nemen.

Om een ​​retourbeoordeling aan te vragen, dient u het volgende te verstrekken:

• Uw bestelnummer
• Een duidelijke omschrijving van het probleem
• Foto’s van het product en de verpakking.
  
  

Ons supportteam zal het verzoek beoordelen en bepalen of een vervanging of terugbetaling gepast is.

Terugbetalingen

In de volgende gevallen kan een terugbetaling plaatsvinden:

• De bestelling kan niet worden uitgevoerd vanwege voorraadproblemen.
• De bestelling werd geannuleerd voordat deze werd verzonden.
• Na controle werd bevestigd dat het product beschadigd of onjuist was.
  
  

Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode . Houd rekening met 5-10 werkdagen voordat de terugbetaling zichtbaar is, afhankelijk van uw betaalprovider.

Niet-restitueerbare situaties

In de volgende gevallen worden terugbetalingen of retouren niet geaccepteerd :

• Het product is geopend of gebruikt.
• De klant heeft het verkeerde product besteld.
• Verzendingvertragingen veroorzaakt door koeriers of douaneautoriteiten
• Het niet naleven van lokale invoervoorschriften
  
  

Klanten zijn zelf verantwoordelijk ervoor te zorgen dat de bestelde producten voldoen aan de lokale wet- en regelgeving.

Bestellingen annuleren

Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd voordat ze zijn verwerkt en verzonden . Zodra een bestelling in het verzendproces is opgenomen, kan deze niet meer worden geannuleerd.

Verzendproblemen

Als uw bestelling tijdens het transport verloren of beschadigd raakt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zullen samen met de transporteur een onderzoek instellen en een passende oplossing vinden.

Neem contact op met de ondersteuning.

Als u hulp nodig heeft met betrekking tot terugbetalingen, retouren of problemen met uw bestelling, neem dan contact met ons op via de contactpagina op alluvinl.com en vermeld uw bestelgegevens.

Belangrijke mededeling:

Alle producten die door Alluvi NL worden verkocht, zijn uitsluitend bestemd voor laboratoriumonderzoek en niet voor menselijke consumptie, medisch gebruik of diagnostisch gebruik .